IT Learning Journal Report (7) - December 21, 2010

M-Commerce

E-commerce: Next generation

โทรศัพท์มือถือได้รับการพัฒนามาเมื่อนานมาแล้ว เช่น Newton ที่มีลักษณะคล้าย PDA หรือ Tablet PC ซึ่งคือPC ที่ไม่ใช้ keyboard แต่ใช้ stick จิ้มแทน แต่ ทั้งคู่ไม่เป็นที่นิยมสำหรับผู้ใช้มากนัก เพราะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาเร็วเกินกว่าคนจะคุ้นเคย ปัจจุบัน Smartphone ถือว่าได้รับความนิยมอย่างมาก แสดงว่า การซื้อขายบน Internet จะย้ายจาก PC ไปสู่ Smartphone มากขึ้น

สิ่งที่ทำให้ M-Commerce มีความก้าวหน้า

·       Ubiquity ใช้ Internet ผ่านมือถือได้ทุกที่

·       Convenience มี Hot Spot ให้บริการเป็นจำนวนมาก

·       Instant Connectivity  สามารถเชื่อมต่อ Internet ได้ทันทีที่ต้องการ ผ่านโทรศัพท์มือถือ

·       Personalization สามารถ Customize ให้เข้ากับความต้องการของเรา

ปัจจัยที่ขับเคลื่อน Mobile Computing & M-Commerce

·       โทรศัพท์มือถือมีคนใช้อยู่ทั่วไป มีคนมากกว่า 50% ในโลกที่ใช้โทรศัพท์มือถือ

·       มือถือสามารถเชื่อมต่อ Internet ได้เร็วกว่า PC

·       Handset Culture คนสมัยใหม่เห็นความจำเป็นในการมีมือถือ

·       เทคโนโลยี 3G หรือ 3.5G ทำให้ Bandwidth มากขึ้น

·       ประสิทธิภาพของ Centrio Chip ดีขึ้น

·       มี Network รองรับการใช้มากขึ้น เช่น 3G, 4G ที่ใช้แถบสแกนดิเนเวียน, Wifi

v Service Economy 

v Vendor’s Push  ธุรกิจมือถือค่ายต่างๆเริ่มมีรายได้หลักมาจาก Content เพราะ แต่ละค่ายแข่งขันเรื่องราคาค่าโทรอย่างมาก ทำให้ไม่สามารถทำกำไรได้ดีนัก

v The Mobile Workforce พนักงานสามารถทำงานผ่านมือถือได้แล้ว

ตัวอย่างของ M-Commerce

·       Mobile Shopping

·       Mobile Marketing and Advertising

·       Mobile Travel Information and Booking

·       Mobile Access to Corporate Intranet

·       Mobile Auction

·       Location Based Services

·       Information Based Services

·       Mobile Banking

Mobile Computing Infrastructure

·       WAP (Wireless Application Protocol) คือ  ข้อกำหนดมาตรฐานในการสื่อสารเครือข่ายแบบไร้สาย เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกันได้ให้ มี Protocol ที่สื่อสารกันได้

·       Mark-up languages คือ Programming language ที่ใช้เขียนสำหรับมือถือ เช่น WML, XHTML 

·       Mobile development เช่น .NET compact, Java ME

·       Mobile Emulators

·       Micro browsers เช่น  Android, Safari, IE mobile, Firefox mobile

·       HTML5 คือ Protocol ใหม่ที่นำมาใช้ มีข้อดีคือ ผู้ใช้จะได้ไม่ต้อง update เวอร์ชั่นตลอดเวลา

Mobile Computing Basic Technology

·       3G ใช้ Mobile Internet ได้เร็วขึ้น ทำให้ดาวน์โหลด Content ปริมาณมาก เป็นประโยชน์โดยตรงสำหรับธุรกิจมือถือ

·       WiMax คือ เครือข่าย Wireless ขนาดใหญ่ ครอบคลุมทั้งเมือง โดยใช้เสาส่งสัญญาณขนาดใหญ่

·       RFID จะช่วยให้สามารถค้นหาติดตามสิ่งของได้สะดวกขึ้น

M-Commerce Business Models

·       Usage fee model (subscription based/usage based)

·       Shopping Business Models เช่น การให้บริการ download content ต่างๆ

·       Marketing business Models เช่น iAd การโฆษณารูปแบบใหม่ที่ผู้ใช้สามารถรับชมตามความต้องการ เช่น เลือกข้ามไม่ดูโฆษณาดังกล่าวได้

·       Improved Efficiency Models

·       Advertising Business Models (Flat fees/Traffic-based fees)

·       Revenue-Sharing Business Models

Mobile computing services

·       Wifi

·       M-Banking เช่น KBank บริการธุรกรรมทางการเงินทั้งหมดผ่านมือถือ เหมือนยกธนาคารไปอยู่ในมือถือ มีระบบป้องกัน ID&Password  M-Banking น่าจะเป็นแนวโน้มของธุรกิจธนาคาร แต่ก็ควรระวังเรื่อง Data privacy ด้วย

·       iTunes คือ ส่วนหนึ่งของ Apple Ecosystem  iTunes จะมีการขาย Content ต่างๆ เหมือน Apple เชื่อว่า คนยอมจ่ายเงินเสียค่าดาวน์โหลดในราคาที่ ok ไม่แพงเกินไป ซื้อบริการที่ถูกต้องตามลิขสิทธิ์ จุดเด่นของ iTunes คือ มีบริษัทต่างๆ คอยสร้าง content & accessories มากมาย ให้ผู้ใช้ iTune อีกทั้ง iTunes ยังเป็นจุดเด่นของ iPhone เมื่อเทียบกับ Blackberry ด้วย

·       QR Code คือ รูปบนผลิตภัณฑ์ต่างๆที่เรา scan เข้ามือถือแล้วจะปรากฏเป็น website

·       Location-Based Service

·       Four-Square      

·       Check-in การระบุสถานที่ที่อยู่ ณ ขณะนั้น ผ่านมือถือและ Social Network 

·       Mobile Youtube

·       Game เหมาะสมกับพฤติกรรมคนในปัจจุบันที่เริ่มเล่นเกมส์มากขึ้นโดยเฉพาะผู้หญิง

·       Augmented Reality เช่น Application แปลภาษาผ่านกล้อง เป็นต้น

Technical and other limitations of mobile computing

·               Insufficient bandwidth 

·               Security standards 

·               Power Consumption

·               Transmission Interferences

·               GPS Accuracy 

·               Potential Health Hazards

·               Human Interface with Device

·               Small Screens 

·               Reduced memory

·               Limited Bandwidth 

·               Restricted input capabilities

·               Cost – it’s readily available; why pay for it?

·               Trust 

Presentation of IT hypes cycle

·       Mobile Robot

หุ่นยนต์ หรือ โรบอต (Robot) คือ เครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีลักษณะโครงสร้างและรูปร่างแตกต่างกัน หุ่นยนต์ในแต่ละประเภทจะมีหน้าที่การทำงานในด้านต่าง ๆ ตามการควบคุมโดยตรงของมนุษย์ ซึ่ง หุ่นยนต์ที่สามารถเคลื่อนไหวและเคลื่อนที่ได้จะเรียกว่า Mobile robot

ประโยชน์และความสามารถของ Mobile robot มีประโยชน์หลายๆด้าน เช่น ความสามารถในด้านการแพทย์, งานวิจัย, อุตสาหกรรม, ด้านความมั่นคง, งานบันเทิง เป็นต้น

·       โลกเสมือนจริง (Virtual World)

โลกเสมือน (Virtual World) คือ การจำลองสภาพแวดล้อม ที่สามารถตอบสนองต่อการใช้งานของผู้ใช้หลายคน พร้อมๆ กัน ผ่านเครือข่ายออนไลน์ นั่นหมายความว่า โลกเสมือนจะต้องรองรับ การใช้งานของผู้ใช้ได้ตลอดเวลา (24 ชั่วโมงต่อวัน)

·       E-Book Reader (E-Reader)

E-Book Reader (E-Reader) คือ อุปกรณ์ที่ใช้อ่านหนังสืออิเลคทรอนิคส์หรือ E-Book ที่ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่าย สะดวกในการพกพา และสามารถอ่านได้ทุกที่ แทนที่หนังสือกระดาษที่มีอยู่ในปัจจุบัน โดยมีการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากหนังสือต่างๆ ให้อยู่รูปของตัวอักษร ภาพนิ่ง ภาพเคลื่อนไหว เสียง ลักษณะที่ตอบโต้กันได้ (Interactive) และการเชื่อมโยงแบบไฮเปอร์เท็กซ์

นายสัจจวัฒน์  จันทร์หอม

เลขทะเบียน นศ. 5302110043

IT Learning Journal Report (6) - December 14, 2010

E-Business and E-commerce

Definition

-         E-commerce คือ การนำระบบสารสนเทศมาใช้ในเฉพาะกระบวนการซื้อขายของกิจการ เช่น บางบริษัทขายสินค้าของตนผ่านทาง Internet หรือทาง e-Bay.com

-         E-business คือ การนำระบบสารสนเทศมาใช้ใน all business processes ดังนั้น E-Business ครอบคลุมตั้งแต่ วงจรซื้อ-ขาย จนถึง CRM process, Supply Chain process เช่น Dell corp. ได้พัฒนา website ไว้ซื้อ-ขายเครื่องคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้แล้ว Dell ยังบริหาร Supply Chain (Supplier-Dell-Customer) ผ่าน website ด้วย ทำให้ Dell ประหยัด cost มี Competitive advantage

-         E-Business จึงมีขอบเขตที่กว้างกว่า E-commerce

-         หากธุรกิจได้นำ E-commerce หรือ E-business มาใช้ เช่น Travelocity มีการขายตั๋วทางออนไลน์/ทางหน้าร้านด้วย จะเรียกองค์กรดังกล่าวว่า Click & mortar organization ซึ่งต่างจาก Brick & mortar organizations เป็นพวกธุรกิจหน้าร้านธรรมดา ไม่มีการทำธุรกิจทางออนไลน์

รูปแบบ E-commerce Business models

รูปแบบการทำธุรกิจ E-commerce มีหลายรูปแบบ เช่น

-         Affiliate marketing ให้ business partner ให้นำ logo สินค้าเราไปโชว์ไว้บนเว็บไซต์ของ business partner ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึง website ของเราได้มากขึ้น

-         Bartering online 

-         Online Advertise เช่น ลงโฆษณาผ่าน facebook

-         E-Classified

-         Electronic marketplace and exchange

-         Electronic tendering คล้ายๆ Electronic bid นิยมใช้ใน B2B

-         Group purchasing เป็นการซื้อของจำนวนมากๆ รวมคนซื้อหลายๆคนแล้วไปซื้อทีเดียว ทำให้มี Bargaining power มากขึ้น

-         Application Programming Interface (API) แชร์ Application ต่างๆให้แก่ลูกค้า  เช่น  iPhone  Google Maps

-         Social Commerce  ทำ Marketing ผ่านบุคคลที่ใกล้ชิดของลูกค้า เช่น เพื่อน เพราะมนุษย์มักให้ความเชื่อถือแก่บุคคลใกล้ชิดมากกว่าอื่นๆ เช่น เรามักจะเชื่อเพื่อนมากกว่า เชื่อ expert

ประโยชน์ของ E-commerce

-         เพิ่มรายได้ให้กับองค์กรได้มากขึ้น เช่น E-commerce ช่วยให้สินค้าไปขายแก่ลูกค้าต่างประเทศได้

-         ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วผ่านบริการใน website

ข้อจำกัดของ E-commerce

•      Technological Limitations ความปลอดภัยทางด้านเทคโนโลยี เช่น เราจะต้องคอยพัฒนา Technology ให้ก้าวหน้าอยู่เสมอ

•      Non technological Limitations เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย เช่น ข้อมูลบัตรเครดิตอาจโดนโจรกรรมได้  ขาดกฎหมายหรือข้อบังคับต่างๆ เป็นต้น

Major Model of E business

•      B2E       

•      E2E

•      E-collaborative  

•      E-Government   

ตัวอย่างอื่นๆ เช่น

•      Electronic Catalogs มีการทำแคตตาล็อกออนไลน์

•      E-Auctions  เช่น uBid, ebay  หรือ ประมูล.คอม บางบริษัทเองอาจใช้ช่องทาง E-Auctions เช่น Dell มีคอมพิวเตอร์ตกรุ่น Dell อาจจะนำมาประมูลผ่าน E-Auctions

•      Bartering & Negotiations

•      Electronic Malls

•      Online Job Market หางานผ่านทางออนไลน์

•      Travel Services ธุรกิจท่องเที่ยวจะใช้ e-business เช่น จองตั๋วเครื่องบิน และอาจจะจองทัวร์ จองโรงแรม ร้านอาหารได้เลยในขณะเดียวกัน

Presentation of IT hypes cycle

Cloud computing

คือการเชื่อมต่อระบบเครือข่าย ซึ่งเราจะมองไม่เห็นการเชื่อมต่อ เหมือนกับการมีกลุ่มเมฆปกคลุม
ลักษณะที่สำคัญของ cloud computing คือ สามารถเลือกใช้บริการตามช่วงระยะเวลาที่ต้องการได้ ช่วยให้ประหยัดต้นทุนในช่วงที่ปริมาณ transaction น้อยๆได้

Health Informatics

คือการนำข้อมูลที่เกี่ยวกับทางสุขภาพมารวมกับ Information Technology เพื่อจัดการทรัพยากร, เครื่องใช้ต่างๆ และนำมาพัฒนาปรับปรุงต่างๆ รวมถึงการนำไปใช้ประโยชน์ด้วย

Web 2.0

รูปแบบของเว็บไซต์รุ่นที่สอง ที่เน้นการนำเข้าเนื้อหาจากผู้เขียนต่างๆ นำไปแสดงในเว็บไซต์ได้มากมาย เกิด Social network ต่างๆด้วยรูปแบบที่ดูง่าย

นายสัจจวัฒน์  จันทร์หอม

เลขทะเบียน นศ. 5302110043

IT Learning Journal Report (5) - December 7, 2010

Technology and Economic Trends and the Productivity Paradox

·       Moore’s Law

ความสามารถของ Microchip จะมี Performance ได้ดีเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า (double) ทุกๆ 18-24 เดือนแต่ต้นทุนเท่าเดิม ทำให้บริษัทสามารถจัดหาซื้อ IT ได้ในราคาถูกและดี ส่งผลให้ Productivity ดีขึ้น ดูจากอัตราส่วน Price-to-performance ที่ลดลง

·       Productivity Paradox

เป็นความขัดแย้งกันระหว่าง การที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้นแต่ทำให้ Productivity เติบโตได้ลดลง สาเหตุของ Productivity Paradox น่าจะมาจาก Productivity gains วัดได้ยาก ใช้เวลานานกว่าจะเห็นผล เช่น การลงทุนใน IT มีการปันงบประมาณมาจากหน่วยงานอื่น ทำให้ Productivity มันหักล้างกันเอง เป็นต้น

ดังนั้น เราควรจะคำนึงถึงผลกระทบจากการลงทุนทางด้าน IT ซึ่งมี 2 แบบ ได้แก่ Direct impact และ Second-order impact เช่น Increasing MK share, Faster service

Evaluating IT Investments: Needs, Benefits, Issues, and Traditional Methods

บริษัทควรประเมินก่อนการลงทุนด้าน IT เสมอในด้านต่างๆ เช่น ความจำเป็นและประโยชน์ของ IT ต่อองค์กร เราอาจใช้วิธีวิเคราะห์ Cost-Benefit analysis ก็เป็นได้

IT Justification Process

ก่อนที่เราจะวิเคราะห์ Cost-Benefit นั้น ควรจะตั้ง assumptions ต่างๆให้สมบูรณ์ กำหนดค่า ROI ที่ต้องการ แล้วทำงานวิจัยเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวการลงทุน IT เราอาจจะประเมินความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง จากนั้น เราก็ควรดูว่า IT Project ดังกล่าวจะช่วยสนับสนุน competitive and strategic advantage ของบริษัทหรือไม่ ขณะวิเคราะห์นั้น ไม่ควรประเมินต้นทุนต่ำเกินไปและประเมินประโยชน์สูงเกินไป

บางกรณี ประโยชน์ที่ได้รับอาจจะไม่สามารถจับต้องได้ (Intangible analysis) แต่เราควรวัดให้ได้ เช่น การวัดความพึงพอใจของผู้ใช้งานโดยใช้แบบสอบถามแล้วทำ Ranking Score เป็นต้น

IT project มีต้นทุนเช่นเดียวกัน ซึ่งสามารถแบ่งออกเป็น 2 ส่วนคือ

1.  fixed costs ซึ่งเกิดขึ้นในปีแรกๆ เช่น ลงทุนค่า Infrastructure

2.  Transaction costs: เป็นต้นทุนที่เกิดขึ้นจากการติดต่อระหว่างกัน ได้แก่ ต้นทุนเลือกซื้อข้อมูล ต้นทุนในการได้ข้อมูลมา ต้นทุนในการตัดสินใจ เป็นต้น

หลักจากที่ระบุ Cost และ Benefit ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้ว เราจะวิเคราะห์แต่ละรายการ Cost, Benefit ให้เป็นตัวเงิน เพื่อสามารถนำไปวิเคราะห์ทางการเงินต่อไป เช่น NPV valuation model  เป็นต้น

Advanced Methods for Justifying IT Investment and Using IT Metrics

เครื่องมือระดับสูงที่เราอาจนำมาใช้ประเมินการลงทุน IT Project เช่น Business Case, Total cost of ownership (TCO ซึ่งนำต้นทุนทั้ง life cycle มาคำนวณ), Benchmarking, Balanced scorecard method เป็นต้น

นายสัจจวัฒน์   จันทร์หอม

เลขทะเบียน นศ. 5302110043

IT Learning Journal Report(4) – November 30, 2010

Outsourcing, Offshoring, and IT as a Subsidiary

                IT Outsourcing คือ การเอางานทางด้าน IT (ซึ่งเราไม่ถนัด) ไปให้คนอื่นทำ

เหตุผลที่บริษัทควรใช้ IT Outsource

-      เน้นในสิ่งที่บริษัทถนัดจริงๆ

-      ลดต้นทุนจากการพัฒนา IT เอง

-      พัฒนาคุณภาพได้ดีกว่า

-      พัฒนา Innovation ใหม่ๆได้รวดเร็วขึ้น สามารถแข่งขันกับธุรกิจอื่นได้

ประเภทงานที่มักจะทำ Outsource

-      Application maintenance

-      Telecommunications/LAN

-      PC maintenance

ประเภทงานที่ไม่ควร Outsource

-      งานที่ไม่มี Process อย่างชัดเจน

-      งานที่อาจจะทำให้เสียอำนาจในการควบคุมการดำเนินงานหลัก

-      มีความเสี่ยงเรื่อง Data security / Data privacy

-      งานที่ใช้ความรู้และทักษะของบริษัทเองหลายด้าน

Offshore Outsourcing

คือ การ Outsource ไปยังบริษัทต่างประเทศที่มีความสามารถดีกว่าและราคาถูกกว่า อย่างไรก็ดี offshore outsourcing ต้องคำนึงเรื่องต่างๆที่สำคัญ เช่น ความแตกต่างทางด้านวัฒนธรรม ประเด็นกฎหมาย เป็นต้น เมื่อบริษัทตัดสินใจจะ Outsource แล้ว บริษัทควรทำสัญญากับผู้ให้บริการ ซึ่งมีรูปแบบดังต่อไปนี้

ลักษณะของ Outsourcing contract

Transactional Outsourcing Agreement: ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบงานด้าน IT ที่สำคัญไปทั้งหมด

Co-sourcing Alliance: บริษัทจะร่วมพัฒนาไปพร้อมกับผู้ให้บริการ

Strategic Partnership: ผู้ให้บริการจะรับผิดชอบทั้งระบบของงานด้าน IT โดยบริษัทสามารถจ้างงานต่อได้
ขั้นตอนในการนำ IT Application เข้ามาใช้ในบริษัท

มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน ได้แก่

1.       Planning, identifying, & justifying IT-based systems

-      Identifying IT Systems Applications ระบุระบบสารสนเทศที่ต้องใช้ อาจจะมาจาก ตัวผู้ใช้ร้องขอ หรือ กฎหมายบังคับให้บริษัทต้องมีระบบดังกล่าว หรือ ผู้สอบบัญชีได้แนะนำให้องค์กรใช้ระบบดังกล่าว และที่สำคัญ คือ ผู้บริหารระดับสูงร้องขอเอง (ไม่จำเป็นต้องทำ feasibility study) เป็นต้น

-      IT Project Justification ต้องประเมินความเหมาะสมของ IT project เพราะ Resource ของบริษัทเช่น เวลา คน เงินทุน มีอยู่จำกัด

-      Planning IT Applications วางแผนในการนำระบบใหม่มาใช้

2.       Creating an IT architecture – plan for organizing underlying infrastructure & applications of IT project

วางโครงสร้างทางด้านงาน IT ให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ในองค์กร ซึ่งองค์กรควรวางโครงสร้างให้ดี เพื่อไม่ให้มีปัญหากับระบบอื่นๆในอนาคต

3.       Selecting an acquisition option  

เลือกว่าวิธีการซื้อ/นำเข้ามาของระบบ เช่น พัฒนาเอง เพราะบริษัทอาจจะต้องการ specific application ที่ไม่มีวางขายทั่วไป หรือ ซื้อจาก IT company หรือ เช่าระบบ IT หรืออาจจะพัฒนาด้วยหลายๆวิธีข้างต้น เป็นต้น

4.       Testing, installing, integrating & deploying IT applications

ทำการทดสอบระบบว่า ใช้ได้จริงและไม่มีปัญหากับระบบเดิมอื่นๆ

5.       Operations, maintenance & updating  

ปรับปรุงระบบอย่างสม่ำเสมอ เพราะ IT เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
ประเด็นด้านบริหารที่เกี่ยวกับ Outsourcing

-  Global & Cultural 

-  Ethical & legal issues 

-  User involvement is critical 

-  Change management

-  Risk management 

นาย สัจจวัฒน์  จันทร์หอม

เลนทะเบียน นศ. 5302110043