Class 2 : Understanding and Managing Information Technologies
Introduction case
Mary Kay ขายเครื่องสำอางคล้ายๆ กับ Mistine แต่ Mary Kay ได้ปรับปรุง Business process ให้เกี่ยวข้องกับ IT เกือบจะทุกด้าน เช่น ขายสินค้าผ่านทาง internet, ใช้ social network ทำ CRM, ตัวแทนขายสามารถเช็คสินค้าผ่านทางมือถือได้ เป็นต้น
Concepts and Definition of Information systems
เราควรมาทราบคำว่า Data และ Information กันก่อน
1. ข้อมูล (Data) คือ ข้อมูลที่เป็นหน่วยพื้นฐาน ยังไม่มีความหมาย
2. สารสนเทศ (Information) ข้อมูลดิบที่ถูกจัดโครงสร้าง และผ่านการประมวลผลด้วยโปรแกรมหรือซอฟต์แวร์แล้ว ทำให้สารสนเทศจึงมีความหมาย นำไปตัดสินใจได้ อาจจะประ
ตัวอย่าง เช่น เกรด A ไม่มีความหมายอะไร เป็น Data แต่ถ้านำมาคำนวณ GPA จะกลายเป็น Information ทันที สามารถใช้ตัดสินใจรับสมัครเข้าเรียนได้
ดังนั้น Information system คือ ระบบที่ประกอบด้วยส่วนต่างๆ ที่ทำงานร่วมกันเพื่อกำหนด รวบรวม จัดเก็บข้อมูล ประมวลผลข้อมูลเพื่อสร้างสารสนเทศ และส่งผลลัพธ์หรือสารสนเทศที่ได้ให้ผู้ใช้เพื่อช่วยสนับสนุนการตัดสินใจขององค์กร
Information system ที่ดีควรแปลง Information ให้เป็น Knowledge ขององค์กรได้ อย่างไร ปัญหาขององค์กรในปัจจุบันคือ มี Data จำนวนมากแต่ไม่สามารถทำให้เป็น Information และ Knowledge ได้
Pyramid Level of Information systems
- Personal and Productivity systems เช่น โทรศัพท์มือถือที่สามารถนำระบบ chat มาใช้กับนักธุรกิจ
- Transaction Processing systems (TPS) เป็นระบบที่รวบรวม จัดเก็บ ประมวล การทำธุรกรรมทางธุรกิจขององค์กร เช่น ระบบบัญชี
- Functional Information systems เป็นระบบที่จัดรูปแบบให้สอดคล้องกับฟังก์ชันการทำงานของแผนก โดยส่วนใหญ่ ระบบของแต่ละแผนกไม่นิยมนำมาเชื่อมกัน เพราะ Oracle SAP มันแพงมากๆ และ กลัวข้อมูลที่เป็นความลับของแผนกมันจะรั่วไหล
- Enterprise systems(Integrated) เป็นระบบที่ link ภายในองค์กรเดียวกัน และอาจจะใช้เชื่อมกับ supplier/customer ได้ เช่น SAP Oracle เป็นต้น
- Interorganizational systems (IOS) อาจจะใช้เชื่อมองค์กรหลายๆองค์กรเข้าด้วยกัน เช่น ติดต่อกับ บริษัทแม่ที่เมืองนอก สำหรับบริษัทที่มี branch อยู่ทั่วโลก
- Global systems เป็นระบบที่ใช้ติดต่อทั่วโลก
- Very large and special systems เช่น Amadeus, saber (เป็นระบบจองตั๋วเครื่องบินที่สามารถใช้ได้ทั่วโลก) ถ้าระบบนี้เสีย อาจจะทำให้ธุรกิจทั่วโลกหยุดชะงัก
Types of Information systems
1. Transaction Processing System (TPS)
- เป็นระบบที่มีความสำคัญที่สุดขององค์กร เพราะเก็บข้อมูลทุกอย่างไว้อยู่ในฐานข้อมูล เช่น ระบบ Payroll, shipping เป็นต้น
2. MIS (Management Information systems)
- จะใช้ให้ผู้บริหารระดับกลางไว้ใช้ เช่น เวลาผู้บริหาร 7-11 เขต กทม. อยากเปรียบเทียบยอดขายแต่ละสาขาใน กทม. สามารถเรียกข้อมูลจาก MIS ไว้ใช้ตัดสินใจทำ sales promotion ได้ โดยระบบนี้จะไม่ใช้สำหรับผู้บริหารระดับล่างและพนักงาน
- ความหมายอีกอย่างของ MIS คือ วิชาบริหารที่นำ IT มาใช้ในธุรกิจ เช่น การนำข้อมูลมาทำ report ให้ผู้บริหารใช้ตัดสินใจ
- MIS มีความสัมพันธ์กับ TPS โดย MIS จะได้ข้อมูลมาจากการรันประมวลผลของระบบ TPS หาก TPS รันผิดพลาด อาจจะส่งผลให้ MIS ทำงานได้ผิดพลาด เช่นเดียวกัน อย่าให้เกิดกรณี garbage in – garbage out ขึ้นในองค์กร เช่น ธนาคารแห่งหนึ่งรันข้อมูลแล้วมี 00 เพิ่มมา จนทำให้ข้อมูลที่ไปรายงานต่อผิดพลาด
3. Decision support systems (DSS)
- ระบบที่ช่วยตัดสินใจ ผู้บริหารอาจจะไม่เห็นความสัมพันธ์ของข้อมูลด้วยตาเปล่า DSS จะนำข้อมูลภายนอก+การวิเคราะห์ของระบบ แล้วมันจะให้คำตอบว่า ผู้บริหารควรตัดสินใจอย่างไรดี จะต่างจาก MIS ตรงที่ MIS จะใช้ข้อมูลในอดีตอย่างเดียว
- DSS จะมีประโยชน์เชิง scm เช่น ควรจะ ship ของเท่าไร ส่งของไป port ก. เท่าไรดี
4. Group Decision support systems (GDSS)
- ประกอบด้วย Equipment, ชุดกำลัง, Peopleware
- ส่งผลให้การทำงานในองค์กรยุคใหม่ จะมีห้องทำงานที่โต๊ะประชุมของแต่ละคนจะมีจอคอมโชว์ข้อมูลให้เห็นเลยอยู่ข้างหน้าคุณ (GDSS room) จะช่วยลดความขัดแข้งระหว่างกันทำงานได้
5. Executive support system (ESS)
- ช่วยผู้บริหารระดับสูงใช้ได้เท่านั้น โดยใช้ข้อมูลจาก TPS/MIS/DSS และข้อมูลภายนอกมาประมวลผลเพื่อช่วยตัดสินใจด้วย
- ESS จะมี interface ที่เป็น graph, dashboard (สามารถลากเปลี่ยนข้อมูลไปมาได้) เช่น Google finance
Other Business Information Systems
Supply chain management systems – ระบบบริหารข้อมูลตั้งแต่ตั้งแต่สั่งซื้อ RM จนขาย
Customer relationship management systems -ระบบที่จะช่วยให้เรารักษาลูกค้าที่ดีไว้ได้ รวมถึง push ลูกค้าที่อาจจะไม่ดี ให้เป็นลูกค้าที่ดีได้
Knowledge Management Systems – ระบบที่ช่วยจัดการความรู้ในองค์กรเพราะอาจจะนำมาแชร์ได้ในอนาคตและใช้ต่อยอดองค์ความรู้ จะหา Best practice ต่อไป นอกจากนี้ KMS จะช่วยให้ดึงศักยภาพที่มีอยู่ในตัวพนักงานนั้นออกมา และ Knowledge จะต่อยอดให้เป็น wisdom ในที่สุด
Intranet - การใช้ Internet ภายในองค์กรของเราเฉพาะ
Extranet - การใช้ Internet ใช้เชื่อมต่อระหว่างองค์กร แต่จะ private เช่น เชื่อมสาขา กทม.-อุดรธานี
Collaboration and Communication system เช่น Lotus note, Instant Messaging (IM), Wikis
E-business –ระบบที่เกี่ยวกับค้าขายระหว่างองค์กรมากกว่า
E- government - เช่น ระบบเสียภาษี online หรือ ระบบทำ passport
Responsibility of Information System Department
เชี่ยวชาญเรื่องเทคโนโลยีและวางแผนงาน IT ขององค์กรได้ ความต้องการแผนกนี้ขึ้นอยู่กับขนาดและ Business model ขององค์กร จะมี CIO/CTO เป็นหัวหน้าแผนก
Emerging Computing Environment
- SAS: Software as a Service
- Web Service
- Utility Computing – Internet หลายเป็นสาธารณูปโภคชนิดหนึ่ง
- Enterprise GPS เช่น รถ Taxi ในสิงคโปร์
Pervasive Computing
เทคโนโลยีจะมาเกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวันของมนุษย์ในทุกเรื่อง
Open Source Code Software
ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาโดยโปรแกรมเมอร์ทั่วไป ไม่ใช่บริษัทที่แสวงหากำไร เพราะบริษัทเหล่านั้นทำให้โปรแกรมไม่เสถียรเพื่อค่อยๆขายออกมาในแต่ละ Edition Open source software ได้แก่ Mozilla firefox
Summary of Presentation
Electronic paper
- มีคุณสมบัติสะท้อนแสงได้เหมือนกระดาษปกติ
- สามารถอัพเดตข้อมูลได้เหมือนคอมพิวเตอร์
- มีการใช้ black light ที่ช่วยรักษาสายตา
- อ่านกลางแจ้งได้ เนื่องจากสะท้อนแสงได้ และสามารถอ่านได้ในทุกมุมมอง
- สามารถบันทึกได้ไม่ต้องใช้ไฟฟ้า
- มีน้ำหนักเบาโค้งงอได้ ทนทาน
Tablet PC
- เข้าถึง internet ได้ง่าย ใช้ระบบสัมผัสหรือเสียง
- มี application อื่นๆมากมายรองรับ
- Tablet PC จะเข้ามาแทนที่การอ่านหนังสือของมนุษย์
Green It
- Green IT คือ แนวคิดในการบริหารจัดการและเลือกใช้เทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้พลังงาน ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก ลดการสร้างขยะ และนำขยะอิเลคทรอนิคส์มารีไซเคิลใหม่อีกด้วย
- ตัวอย่าง เช่น ใช้ LCD แทน CRT monitor, ใช้ระบบ cloud computing แทนการใช้ server หลายตัว
Sajjawat Junhom ID 5302110043
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น